Veelgestelde vragen
Wij hebben de meest gestelde vragen op een rij gezet voor flexwerkers en uitzendbureaus. Wil je als flexwerker meer weten over je rechten en plichten? Lees dan het boekje Werken bij Flexsupport of neem contact met ons op. Flexsupport backoffice voor uitzendbureaus ontzorgt.
Flexwerkers
Ja, een nieuwe werkgever mag een referentie opvragen, maar alleen als jij hiervoor toestemming hebt gegeven. Wanneer je tijdens de sollicitatiefase referenties hebt doorgegeven, bijvoorbeeld via je cv, mag de werkgever ervan uitgaan dat hij toestemming heeft.
De werkgever mag echter alleen informatie opvragen die direct verband houdt met de functie die jij hebt uitgeoefend. Vragen over bijvoorbeeld je ziekteverzuim zijn niet toegestaan. Jij hebt het recht om te vragen welke informatie de werkgever heeft ontvangen over jou.
Als je je als flexwerker bij Flexsupport beter wilt melden, geef je dit door aan zowel je opdrachtgever als aan Flexsupport. Hiermee laat je weten dat je weer beschikbaar bent om aan het werk te gaan. In de meeste gevallen kun je daarna gewoon je werkzaamheden hervatten bij je opdrachtgever.
Mocht dat niet direct mogelijk zijn, dan bespreekt Flexsupport met jou wat de vervolgstappen zijn. Samen kijken we naar een passende oplossing, zodat je op een verantwoorde manier kunt terugkeren in je werk.
Meer informatie over het beter melden vind je in het boekje “Werken bij Flexsupport”, beschikbaar via de documentenpagina op onze website.
Als je als flexwerker bij Flexsupport ziek bent, ben je verplicht dit uiterlijk één uur voor aanvang van je dienst te melden bij zowel je opdrachtgever als bij Flexsupport. Deze melding moet altijd vóór 10:00 uur ’s ochtends plaatsvinden. Werk je in het weekend of ’s nachts, dan kun je een voicemail inspreken. Deze meldplicht is vastgelegd in de ABU-cao, die van toepassing is op jouw werkzaamheden.
De reden dat je je ook bij Flexsupport moet ziekmelden, is omdat wij wettelijk verplicht zijn je te begeleiden bij je re-integratie. Daarnaast kunnen wij – indien nodig – tijdelijk een andere flexwerker inzetten voor de opdrachtgever.
Ziekmelden kan niet met terugwerkende kracht. Word je ziek tijdens je werkdag, dan moet je dit direct doorgeven aan zowel je opdrachtgever als Flexsupport. Bij een ongeval tijdens het werk is het belangrijk dat je ons onmiddellijk informeert, zodat wij, indien nodig, een melding kunnen doen bij de arbeidsinspectie.
Tijdens je ziekte moet je telefonisch bereikbaar zijn en aanwezig zijn op het opgegeven bezoekadres. We nemen contact met je op om samen jouw re-integratie te bespreken en in gang te zetten. Meer informatie over ziekmeldingen vind je in het boekje “Werken bij Flexsupport” op de documentenpagina van onze website.
Als je ziek bent, heb je recht op 90% van het loon over het gemiddelde aantal uren dat je hebt gewerkt in de dertien weken voorafgaand aan de week waarin je ziek bent geworden. Dit geldt voor de dagen waarop je normaal gesproken zou werken.
Wanneer je arbeidsovereenkomst eindigt tijdens je ziekteperiode, blijft de doorbetaling van 90% van je laatst verdiende loon doorlopen tot het moment waarop je je weer beter meldt.
Let op: de eerste ziektedag wordt niet uitbetaald. Dit is de zogenaamde wachtdag, zoals vastgelegd in de ABU-cao. Tijdens je ziekte ben je verplicht mee te werken aan je re-integratie, zodat je weer op een verantwoorde manier aan het werk kunt.
Je salaris wordt uitbetaald nadat je gewerkte uren zijn goedgekeurd door je opdrachtgever. Uren moeten uiterlijk op woensdag vóór 12:00 uur of op vrijdag vóór 10:00 uur zijn goedgekeurd. Deze goedgekeurde uren worden vervolgens door ons verwerkt op woensdagmiddag en vrijdagochtend.
Als je per week wordt uitbetaald, ontvang je je salaris op donderdag of vrijdag, direct na afloop van de week waarin je hebt gewerkt. Heb je gekozen voor een vierwekelijkse betaling, dan ontvang je je salaris op de donderdag na afloop van die periode.
De exacte dag waarop het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank. Wij bankieren bij ING. Als jij ook een ING-rekening hebt, staat je salaris meestal dezelfde dag nog op je rekening. Bij andere banken kan het tot de volgende werkdag duren.
Op de pagina Documenten van onze website vind je een schema met alle betaaldagen. Hier kun je precies zien wanneer je je salaris kunt verwachten.
De hoogte van je loon wordt bepaald op basis van je functie bij de opdrachtgever waar je bent geplaatst. De cao die op dat bedrijf van toepassing is, bevat meestal een beloningsregeling waarin de salarisschalen zijn vastgelegd.
Je wordt ingeschaald aan de hand van drie belangrijke functiekenmerken: het type werk dat je uitvoert, de benodigde kennis, ervaring en vaardigheden, en de mate van zelfstandigheid waarin je werkt.
Heb je twijfels over je inschaling of wil je hier meer duidelijkheid over? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen met jou naar jouw situatie.
Je uurloon wordt per opdracht vastgesteld. Wanneer er een cao van toepassing is bij je opdrachtgever, passen wij de beloningsregeling van die cao toe. Dit betekent dat het loon, inclusief toeslagen en cao-verhogingen, ook in je salaris worden verwerkt.
Als er bij de opdrachtgever geen cao van toepassing is, volgen we de beloningsregeling uit de ABU-cao of de regeling die geldt voor andere werknemers bij die opdrachtgever. Via je werkbevestiging ontvang je altijd duidelijkheid over welke beloningsregeling op jouw opdracht van toepassing is.
Wil je meer weten over het loon volgens de ABU-cao? Op de pagina Documenten vind je de volledige cao en veel aanvullende informatie over je werk via Flexsupport.
Iedere werknemer in Nederland heeft recht op vakantiegeld, ook als je een WW-uitkering ontvangt. In de meeste cao’s is het vakantiegeld vastgesteld op 8% van je brutoloon. Werknemers die via Flexsupport werken, krijgen 8,33%, wat iets hoger is dan gebruikelijk. Dit hogere percentage is vastgelegd in de ABU-cao, die van toepassing is op het werk via Flexsupport.
Je kunt de opbouw van je vakantiegeld terugvinden onderaan je loonstrook in het blokje ‘reserveringen’. Daarnaast vind je meer informatie over vakantiegeld in het boekje “Werken bij Flexsupport”, dat je kunt downloaden op onze pagina Documenten. Dit boekje heb je ook bij je arbeidsovereenkomst ontvangen.
Vakantiegeld wordt ieder jaar automatisch uitbetaald in mei of uiterlijk in de eerste week van juni, zolang je in dienst bent. Je hoeft hiervoor niets te doen. Eerder uitbetalen is alleen mogelijk als je minimaal één week vakantie opneemt en niet werkt.
Ben je gestopt met werken? Dan krijg je je vakantiegeld ook uitbetaald. Dit gebeurt binnen 6 tot 8 weken nadat je je laatste gewerkte uren hebt ontvangen. Ook in dat geval hoef je niets te ondernemen.
Als je fulltime werkt (40 uur per week), bouw je bij Flexsupport 25 vakantiedagen per jaar op. Dit komt neer op vijf weken vakantie bij een volledig werkjaar. Werk je minder uren per week, dan bouw je vakantiedagen naar rato op.
Als vakantiekracht heb je recht op 20 vakantiedagen per jaar. De opbouw van vakantiedagen wordt berekend over elk gewerkt uur en wordt bij iedere nieuwe loonstrook toegevoegd.
Je actuele saldo vakantiedagen vind je onderaan je loonstrook in de kolom ‘rechten’ of in het online portaal op het beginscherm.
Je bent een vakantiekracht wanneer je nog naar school gaat of studeert en alleen werkt tijdens de schoolvakanties bij je opdrachtgever. Werk je ook buiten de schoolvakanties, dan val je niet onder de vakantiekrachtregeling.
Je kunt de stand van je vakantiedagen bekijken onderaan je loonstrook of op het beginscherm van je online account. Om vakantiedagen op te nemen, kun je deze invullen in je urenbriefje.
Als je dat liever anders regelt, kun je ook per e-mail aan Flexsupport doorgeven hoeveel uren je wilt opnemen en voor welke dag of week. Houd er rekening mee dat je niet meer uren kunt opnemen dan het saldo dat je hebt opgebouwd.
In Nederland zijn er verschillende erkende nationale feestdagen, zoals Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en beide Kerstdagen. Daarnaast komt eens in de vijf jaar ook 5 mei, Bevrijdingsdag, erbij. Werk je op een van deze feestdagen, dan ontvang je loon met een toeslag. De hoogte van deze toeslag verschilt per branche.
Werk je niet via Flexsupport op een feestdag maar heb je een lopende arbeidsovereenkomst, dan kun je recht hebben op een feestdagvergoeding. Dit recht ontstaat als je in de 13 weken voorafgaand aan die dag meer dan zeven keer hebt gewerkt op dezelfde dag van de week.
Als je minder hebt gewerkt, heb je geen recht op deze vergoeding. Heb je er wel recht op, dan berekent Flexsupport het gemiddelde aantal gewerkte uren op die dag en betaalt dit uit, met een minimum van een half uur. Je hoeft hier niets voor te doen.
Het is belangrijk om met je opdrachtgever af te stemmen of je reiskosten vergoed kunt krijgen. Om de kosten te kunnen declareren, hebben wij een foto of kopie nodig van het bewijs dat je met het openbaar vervoer hebt gereisd. Dit kan bijvoorbeeld een bus- of treinkaartje zijn.
Als je met een OV-chipkaart reist, kun je via www.ov-chipkaart.nl een overzicht maken van je reiskosten. Let op: een bewijs van het opladen van je saldo is niet voldoende als declaratie.
Je kunt je declaraties per e-mail indienen bij Flexsupport. Wij beoordelen ze en zorgen voor de uitbetaling wanneer alles in orde is.
Detachering verschilt op een aantal belangrijke punten van uitzenden. Het grootste verschil is dat bij detachering je arbeidsovereenkomst doorgaans doorloopt nadat een opdracht eindigt, terwijl een uitzendovereenkomst vaak direct stopt. Of je na het einde van de opdracht doorbetaald krijgt, hangt af van de afspraken die je met je werkgever hebt gemaakt.
Tijdens je detacheringscontract werk je bij één of meerdere opdrachtgevers. Dit contract heeft meestal een bepaalde looptijd, maar kan tussentijds beëindigd worden als dat in het contract staat vermeld.
Voor het doen van aangifte inkomstenbelasting heb je een jaaropgave nodig van je werkgever. Deze jaaropgave wordt ieder jaar in februari verstuurd, mits je in het voorgaande jaar een betaling hebt ontvangen voor werk, ziekte of vakantiedagen.
De jaaropgave wordt naar het bij ons bekende e-mailadres gestuurd en tevens gepubliceerd in het OnlineUUR-portaal van je intermediair. Heb je een nieuw e-mailadres? Geef dit dan door zodat je de jaaropgave op het juiste adres ontvangt. De jaaropgave wordt één keer per jaar verstrekt.
Je ontvangt je loonstroken en jaaropgaven op het e-mailadres dat je bij je inschrijving hebt opgegeven. Daarnaast kun je deze documenten altijd terugvinden in het OnlineUUR-portaal onder de sectie ‘Loonstroken’.
De inlogcodes voor het OnlineUUR-portaal krijg je op de dag dat je contract ingaat. Ben je je inloggegevens kwijt? Dan kun je deze eenvoudig opnieuw opvragen bij Flexsupport. Wij sturen je de gegevens dan zo snel mogelijk toe.
Loonheffingskorting is een korting op de belastingen die je over je loon moet betalen, ook wel loonheffing genoemd. Door deze korting toe te passen, houd je netto meer salaris over.
Bij je inschrijving geef je aan of de loonheffingskorting toegepast moet worden. Let op: je mag deze korting maar bij één werkgever of uitkeringsinstantie laten toepassen.
Heb je naast je werk bij Flexsupport nog een andere werkgever of uitkering, dan kan het zijn dat wij de loonheffingskorting niet mogen toepassen. Rechtsboven op je loonstrook van Flexsupport kun je zien hoe de loonheffing voor jou is ingesteld: met of zonder korting.
Wil je de loonheffingskorting aanpassen? Dan kun je dit per mail of telefonisch doorgeven aan Flexsupport. Geef daarbij duidelijk aan vanaf welke datum de wijziging ingaat.
Wij sturen je vervolgens een digitale loonbelastingverklaring toe. Nadat je deze hebt ondertekend en teruggestuurd, passen wij de loonheffingskorting voor je aan. Let op: de wijziging kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
Je ontvangt van Flexsupport een e-mail met een link naar het document dat je moet bekijken en ondertekenen. Wanneer je op de link klikt, kan het zijn dat je eerst moet inloggen. De inlogcodes heb je gekregen op de dag dat je contract is ingegaan.
Nadat je het document hebt gelezen, zet je een vinkje in het daarvoor bestemde vakje en druk je op de akkoordknop. Zo simpel is het!
Is de link verlopen? Vraag dan een nieuwe link aan bij Flexsupport, zodat je het document alsnog direct kunt ondertekenen.
Als je jouw inkomsten aan het UWV moet doorgeven, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een WW-uitkering, moet je het inkomstenopgaveformulier van het UWV invullen. Bij Flexsupport word je per week of per vier weken betaald, terwijl het UWV werkt met maandelijkse inkomsten.
Let daarom goed op bij het invullen van het formulier: je moet je inkomsten één keer per kalendermaand doorgeven, ook als je wekelijks wordt betaald.
Het UWV geeft in een speciale tabel aan in welke maand je de inkomsten van die vier weken moet doorgeven. Het inkomstenformulier is na het einde van de kalendermaand online beschikbaar. Op de website van het UWV vind je ook een speciale pagina met een instructievideo, die je helpt als je vragen hebt over het formulier.
Intermediairs
De kosten voor het uitbesteden van de backoffice voor een uitzendbureau zijn afhankelijk van verschillende factoren. Allereerst speelt de gekozen vorm van backoffice een rol, bijvoorbeeld eigen werkgeverschap, uitbesteding via een backoffice zoals Flexsupport, of via een franchiseformule.
Daarnaast is het belangrijk om te weten welke diensten precies zijn inbegrepen in de prijs. Draag je zelf de risico’s bij ziekteverzuim of wanbetaling door klanten? Bij sommige backoffices zijn deze risico’s al in de kostprijs verwerkt, bij andere niet.
Onze tip is om gedetailleerde offertes op te vragen bij meerdere aanbieders. Zo kun je de inhoud van hun dienstverlening goed vergelijken, in plaats van alleen op prijs te letten. Voor meer informatie hebben we een whitepaper geschreven die je hier kunt downloaden.
De meeste uitzendbureau backoffices rekenen met een factor over het brutoloon van de flexwerker. Over deze factor komt vervolgens de bureaumarge van de intermediair, wat uiteindelijk de prijs bepaalt die de opdrachtgever betaalt voor de flexwerker.
In de factor van de backoffice zijn standaard de werkgeverslasten en verplichte heffingen inbegrepen. Daarnaast kunnen er variabelen zijn; sommige backoffices verwerken bijvoorbeeld de kosten voor ziekteverzuim en pensioen in deze factor, terwijl anderen dat niet doen.
Door deze verschillen in dienstverlening en prijsopbouw is het vergelijken van kostprijzen vaak lastig. Voor een helder beeld kun je vrijblijvend een offerte bij ons aanvragen voor onze all-inclusive dienstverlening.
Het tarief dat de opdrachtgever betaalt, wordt uiteindelijk bepaald door de markt en de opdrachtgever zelf. De opdrachtgever beslist of zij bereid zijn het aangeboden tarief voor een flexwerker te betalen. Meestal gaat hier een onderhandelingsproces aan vooraf, waarbij het uitzendbureau een gewenst tarief hanteert en de opdrachtgever een maximaal budget heeft.
Het ziekterisico ligt bij de meeste backoffice dienstverleners. In hun kostprijs is vaak een reservering opgenomen voor ziekteverzuim, waarvan de hoogte afhankelijk is van de kosten uit eerdere jaren en de collectieve premie van het UWV.
De backoffice kan eigen risicodrager zijn of het verzuimbeheer hebben uitbesteed aan het UWV. Als eigen risicodrager is de backoffice volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet Poortwachter, inclusief de verplichtingen, kosten en administratie. Wanneer de backoffice het verzuim heeft uitbesteed aan het UWV, eindigt het dienstverband van de zieke flexwerker bij de backoffice en wordt deze overgedragen aan het UWV.
Wil je meer weten over waar je op moet letten bij het starten van je eigen uitzendbureau? Lees dan ons stappenplan of bekijk de video die we voor jou hebben gemaakt.
Je kunt van je uitzendbureau backoffice verwachten dat zij je actief ondersteunen bij diverse HR-vraagstukken die in de praktijk voorkomen. Bij nieuwe wet- en regelgeving of wijzigingen in de cao wordt je proactief geïnformeerd, zodat je altijd up-to-date bent. Dit kan bijvoorbeeld via seminars, whitepapers, nieuwsbrieven of andere communicatiemiddelen.
Daarnaast publiceren wij regelmatig relevante updates en artikelen over arbeidsrechtelijke onderwerpen in onze kennisbank, zodat je altijd toegang hebt tot actuele informatie.
Voordat een flexwerker bij een opdrachtgever aan de slag mag, moeten alle wettelijk verplichte documenten ondertekend zijn. Dit betreft minimaal een loonbelastingverklaring en een arbeidsovereenkomst. Daarnaast moet de werkgever vóór de startdatum een kopie hebben gemaakt van het geldige identiteitsbewijs van de flexwerker. Zonder deze documenten mag de flexwerker juridisch gezien niet beginnen met werken.
In de praktijk komt het echter voor dat flexwerkers vanwege piekperiodes of ziekte toch starten voordat alle documenten volledig zijn afgehandeld. Dit betekent dat zij op dat moment niet verzekerd zijn tijdens het werk, wat risico’s met zich meebrengt. Volgens Flexsupport is dit geen goede situatie.
Wil je risicoloos ondernemen en goed voorbereid zijn? Bekijk dan ons stappenplan voor het starten van een uitzendbureau.
Flexwerkers worden meestal wekelijks of per vier weken uitbetaald, telkens na afloop van de gewerkte week of periode. De flexwerker levert zijn gewerkte uren in bij de opdrachtgever, die deze uren vervolgens goedkeurt via een (online) werkbriefje. Het uitzendbureau of de backoffice verwerkt deze goedgekeurde uren in de salarisadministratie en betaalt het loon uit.
Als een flexwerker ziek is of vrij heeft vanwege een feestdag, dan verwerkt de backoffice of het uitzendbureau deze uren doorgaans zelf. De flexwerker hoeft hier niets voor te doen. Meer informatie over hoe dit precies gaat, kun je vinden in het boekje Werken bij Flexsupport op onze website.
Meestal draag je zelf alleen de kosten voor je (online) marketing, zoals het onderhouden van een website en de aanschaf van digitale middelen zoals een laptop of telefoon om je werk te kunnen doen. Daarnaast kun je kiezen voor abonnementen op vacaturebanken of LinkedIn ter ondersteuning van je werving van kandidaten. Over het algemeen zijn dit de belangrijkste opstartkosten die je hebt.
Als je samenwerkt met een uitzendbureau backoffice bij de start van je uitzendbureau, hoef je geen lonen voor te financieren en hoef je ook geen kosten te maken voor het innen van onbetaalde facturen. Ook betaal je niet voor certificeringen, verzekeringen, lidmaatschappen van brancheorganisaties of dure verloningssoftware. Al deze kosten zijn onderdeel van de backoffice en dus niet voor jouw rekening.
Wil je hier meer over weten? Lees dan ons stappenplan voor het starten van een uitzendbureau en onze blog over dit onderwerp.